Alles wordt duurder. Zoals met veel clichés schuilt ook in die uitspraak een grond van waarheid. De spoorwegen vormen geen uitzondering, want de trein nemen is sinds 1 februari duurder voor veel mensen. Niet in het minst voor mensen in armoede, zoals blijkt uit de bijdrage van ervaringsdeskundige Cindy Van Geldorp.

"Mensen in armoede hebben niet altijd een computer of smartphone met toegang tot het internet", zegt ervaringsdeskundige Cindy Van Geldorp.
Of ze kunnen vaak moeilijker overweg met digitale toepassingen en betalingen. Voor hen, en ook voor ouderen, blijft fysieke dienstverlening aan een loket belangrijk.